Refund Policy

Retur- och återbetalningspolicy

Zenzi Group AB Organisationsnummer: 559517-2783 Hägernäsvägen 25, 183 60 Täby Sverige Webbplatser: zenzimatcha.com och zenzimatcha.se Kontakt: hello@zenzimatcha.com

Nedan hittar du vår policy gällande returer, återbetalningar och reklamationer.

Returer och ångerrätt

Vid köp i vår webbutik gäller distansavtalslagen. Det innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det att du tagit emot produkten.

Matcha-nöjdgaranti

Du får gärna öppna och prova vår matcha. Om du inte är nöjd inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning, kontakta oss på hello@zenzimatcha.com och du får full återbetalning. Av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl behöver du inte skicka tillbaka den öppnade matchan till oss.

Övriga produkter

För alla andra produkter gäller följande villkor för ångerrätten:

• Produkten måste vara oanvänd
• Produkten måste vara i oförändrat skick
• Originalförpackningen och eventuellt medföljande förpackningsmaterial måste vara oskadat

Om en produkt eller dess förpackning är skadad, öppnad eller hanterad mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för värdeminskning på återbetalningen, eller att avslå returen.

Vi erbjuder inte byten. Om du vill ha en annan produkt måste du lägga en ny beställning.

Vid utnyttjande av ångerrätten på en produkt som inte är matcha ansvarar du för returfrakten. Returen måste vara väl förpackad för att undvika skador under transport. Zenzi Group AB ansvarar inte för transportskador som uppstår vid returfrakt.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialbeställda eller specialtillverkade produkter
• Presentkort
• Produkter tillverkade enligt kundens specifika önskemål

Hur du gör en retur

1. Kontrollera att din retur uppfyller villkoren ovan (matcha behöver inte returneras fysiskt — se Matcha-nöjdgarantin).
2. Kontakta oss via e-post på hello@zenzimatcha.com och uppge ditt ordernummer.
3. Följ de instruktioner vi ger dig.
4. Packa produkten/produkterna noggrant och returnera dem enligt instruktionerna.
5. Returen måste skickas inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp.

Återbetalning

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp betalar vi tillbaka pengarna inom 14 dagar. För produkter som behöver returneras fysiskt kan vi vänta med återbetalningen tills vi har mottagit produkten, eller tills du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som vid köpet, om inte annat avtalats.

En returavgift kan tillkomma beroende på orderns storlek och fraktkostnad. Detta gäller inte matcha som omfattas av nöjdgarantin ovan.

Outlösta paket

Om ett paket returneras till Zenzi Group AB på grund av att:

• Du inte hämtat ut paketet
• Du inte var anträffbar vid leveransen
• Du angett felaktiga kontakt- eller adressuppgifter
• Du nekade att ta emot leveransen

tillkommer en avgift för att täcka frakt- och returfraktkostnader, förpackning samt administrativa kostnader. Avgiften varierar beroende på paketets storlek och fraktkostnad.

Reklamation

Du har rätt att reklamera en defekt produkt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Om du upptäcker ett fel måste du kontakta oss inom skälig tid på hello@zenzimatcha.com och ange:

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Tydliga bilder på produkten och eventuell skada

Vi hanterar alla reklamationsärenden individuellt och svarar via e-post. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och täcker inte skador orsakade av normalt slitage eller felaktig hantering.

Om reklamationen godkänns står Zenzi Group AB för eventuella ytterligare fraktkostnader. Vi löser i första hand problemet genom att byta ut produkten eller skicka en ny vara. Om detta inte är möjligt återbetalas köpet.

Transportskada

Inspektera alltid din leverans vid mottagandet.

Om paketet har synliga yttre skador måste detta omedelbart anmälas till utlämningsstället eller transportören.

Om du upptäcker dold transportskada efter att ha öppnat paketet, kontakta oss omedelbart på hello@zenzimatcha.com med tydliga bilder på både produkten och förpackningen.

För att vi ska kunna göra en skadeanmälan hos transportören måste skadan anmälas inom 1–3 dagar från mottagandet. Vi ber dig därför kontakta oss så snart som möjligt.

Har du frågor om returer eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss på hello@zenzimatcha.com.